En tant que professionnel de santé, la stratégie de communication de votre établissement, et plus particulièrement celle sur les réseaux sociaux, reste encore relativement sensible. Les raisons peuvent être diverses (manque de cohérence par rapport à votre secteur d’activité, interdiction de promotion cf directives du Conseil de l’Ordre National des médecins, manque de maîtrise et de temps…).
Néanmoins, la communication reste indispensable de nos jours pour vous faire mieux connaître, et ce, quelle que soit votre problématique.
Mais justement, dans quels cas publier sur les réseaux sociaux ?
L’engorgement des appels au secrétariat médical
Et oui, nous commençons par la raison la plus évidente mais à laquelle on ne pense pas forcément ! Souvent dans les centres médicaux, cliniques, hôpitaux, les patients n’hésitent pas à appeler le secrétariat pour tout type de question (horaires d’ouvertures, informations pratiques..).
Cependant, les secrétaires peuvent se retrouver facilement débordés entre les tâches à effectuer et les appels incessants. Il est donc important, et même nécessaire, de trouver un moyen pour réorienter les patients et traiter les questions fréquentes.
Un site internet, régulièrement mis à jour, est évidemment la première solution mais elle n’est pas la seule. Il peut, et doit, s’accompagner d’un outil complémentaire. C’est ainsi que rentrent en jeu les réseaux sociaux !
Les réseaux sociaux au service des patients
Ces derniers vous permettent de communiquer sur une information importante, facilement (plus que sur le site internet) et instantanément.
Un simple post sur Facebook, LinkedIn ou Twitter, entre autres, pour communiquer sur un incident téléphonique au niveau du secrétariat par exemple, peut permettre de rediriger les patients vers un autre moyen de contact.
D’autres sujets peuvent aussi faire l’objet de posts sur ces réseaux comme une actualité importante au sein de votre établissement (notamment en période d’Octobre Rose, Mars Bleu, etc, si vous organisez des événements) ou encore si vous recrutez.
Mais revenons à la première raison : diminuer drastiquement l’engorgement des appels au secrétariat médical. Cette façon supplémentaire de communiquer vis-à-vis de vos patients est certes indéniable pour gagner un temps considérable, mais elle s’accompagne de nombreux autres avantages. Image d’attractivité, de dynamisme, de modernité de votre établissement et surtout amélioration de votre référencement local seront les récompenses du temps pensé pour votre stratégie de communication médicale.
Nota Bene : il est important de préciser que la stratégie de communication médicale à destination des patients se doit d’être complète et complémentaire. Pensez à la documentation papier et numérique (mails, posts sur les réseaux sociaux, informations pratiques sur le site internet, appels) !
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