Comment optimiser l’accueil de vos patients ?
La croissance du nombre d’examens oblige les acteurs du médical a repenser leur accueil patients. Afin de libérer votre hall d’accueil et offrir une qualité de service optimale, vous devez réfléchir à la gestion du flux patients.
Trop d’attente ? Des patients qui s’impatientent ? Votre personnel d’accueil passe trop de temps sur des tâches rébarbatives au détriment de la qualité d’accueil ? Vous ne savez pas comment améliorer l’accueil de vos patients, ni réduire le stress induit ?
Un audit peut vous aider à y voir plus clair, en identifiant les points bloquants et les axes d’amélioration :
- Etude du processus d’accueil étape par étape
- Analyse de votre environnement et de votre infrastructure
- Réflexion sur les aspects fonctionnels (prise de rendez-vous, accueil physique)
- Point sur l’orientation dans le service, la signalétique
Les points d’amélioration
Forts de cette analyse, choisissez les bons outils avec la bonne configuration, pour atteindre vos objectifs sur :
- La prise de rendez-vous en ligne
- L’accueil et la pré-admission dans votre établissement
- La signalétique et l’orientation dans votre service
Grâce à ces solutions, vous gagnerez jusqu’a 30% de « temps secrétaire », vous optimiserez vos coûts et augmenterez la qualité de votre service. Vous éliminerez certains points de stress et de frustration et vos patients s’en trouveront rassurés.
Au sein de Peal Médical by Peal Solutions, découvrez les bons interlocuteurs pour optimiser la prise en charge de votre patientèle et la satisfaire.
