Dans l’ère numérique d’aujourd’hui, l’e-réputation ou image en ligne est un élément crucial pour toute entreprise.
Avec la prolifération des plateformes en ligne et réseaux sociaux, la perception que les clients, les partenaires commerciaux et les employés ont d’une entreprise est très souvent façonnée par ce qu’ils voient sur Internet. Il est donc impératif pour les entreprises de gérer activement leur image en ligne afin de maintenir une image positive !
Comment gérer la réputation en ligne de son entreprise ?
- Surveiller activement : La première étape pour gérer son e-réputation est de réaliser une veille de ce qui se dit sur votre entreprise en ligne. Utilisez des outils comme Google Alertes pour suivre les mentions de votre entreprise sur les médias sociaux, les forums, les sites d’avis et les moteurs de recherche. Cette règle est surtout utile pour les entreprises avec une forte notoriété.
- Créer du contenu positif : Publiez régulièrement du contenu de qualité sur votre site web, votre blog et vos profils sur les réseaux sociaux pour mettre en avant votre régularité, votre identité numérique, les valeurs de votre entreprise, votre dynamisme etc.
- Gérer les avis et les commentaires de vos clients : Les avis et les commentaires en ligne ont un impact significatif sur l’e-réputation d’une entreprise. Répondez de manière professionnelle et constructive aux avis négatifs, et encouragez les clients satisfaits à laisser des avis positifs !
- Cultiver une présence positive sur les réseaux sociaux : Partagez de manière régulière du contenu engageant et actuel, interagissez avec vos clients et prospects en répondant rapidement aux messages et commentaires, suivez les dernières tendances, démontrez votre dynamisme etc.
- Restez transparent : La transparence est essentielle pour maintenir une bonne image. Soyez cohérent et honnêtes dans vos communications en ligne, que ce soit envers vos clients, vos employés ou vos partenaires commerciaux.
En mettant en œuvre ces conseils, les entreprises peuvent gérer efficacement leur e-réputation et maintenir une image en ligne positive. Une e-réputation solide peut non seulement renforcer la confiance des clients, mais aussi favoriser la croissance et le succès à long terme de l’entreprise.
Quels sont les risques d’une mauvaise image en ligne ?
Une mauvaise e-réputation peut avoir de nombreux effets négatifs pour une entreprise tels que :
- Perte des clients et prospects : Les consommateurs sont de plus en plus influencés par les avis en ligne et les informations qu’ils trouvent sur une entreprise. Une mauvaise image peut dissuader les clients potentiels d’acheter vos produits ou services, ce qui peut entraîner une perte de revenus ;
- Impact sur la confiance : Une mauvaise réputation en ligne peut affecter la confiance des clients, des partenaires commerciaux et même des employés à l’égard de votre entreprise. Cela peut compromettre les relations commerciales et la crédibilité de l’entreprise ;
- Difficultés de recrutement : Une mauvaise e-réputation peut rendre plus difficile pour une entreprise d’attirer et de retenir des talents. Les candidats potentiels peuvent être dissuadés de postuler à des offres d’emploi si l’image de l’entreprise est négative ;
- Impact sur la valorisation de l’entreprise : Une mauvaise image en ligne peut affecter la valorisation de l’entreprise, en particulier si elle est cotée en bourse ou si elle cherche des investisseurs…
En résumé, une mauvaise e-réputation peut nuire à la rentabilité, à la confiance, à l’attractivité en tant qu’employeur et à la valorisation globale d’une entreprise. C’est pourquoi il est essentiel pour les entreprises de surveiller activement leur image en ligne et de mettre en place des stratégies efficaces pour gérer leur e-réputation.
Comment revaloriser son image de marque ?
Pour de nombreuses raisons telles qu’un turnover lié à un mauvais management, la mauvaise gestion des avis clients, un problème de SAV… votre image en ligne est mauvaise.
Pour le devenir de votre entreprise, il est ainsi primordial de veiller à l’améliorer.
Comment supprimer en ligne un contenu négatif ou diffamatoire ?
Afin qu’un contenu soit supprimé, il doit :
- porter atteinte à votre vie privée, réputation ou e-réputation ;
- être diffamant ;
- constituer de la concurrence déloyale…
De ce fait, vous pouvez alors effectuer une demande de suppression de l’information au propriétaire du site en justifiant la raison de votre demande à partir des exemples ci-dessus. Les informations de contact peuvent être trouvées dans les mentions légales ou CGU du site, ou sinon sur le site de l’AFNIC.
Vous pouvez trouver vous aider du courrier “type” sur le site internet de la CNIL (Commission nationale de l’informatique et des libertés).
Si après 2 mois la suppression n’est pas réalisée, vous pouvez demander une réclamation à la CNIL afin d’appuyer votre demande.
Vous avez également droit au déréférencement de l’information si elle concerne la recherche de votre nom. En effet, les informations seront accessibles si la recherche ne concerne pas le nom ou si celle-ci est effectuée sur un autre moteur de recherche.
Si après cette démarche il subsiste des “traces”, il faudra alors réaliser une désindexation volontaire visant à supprimer les liens indésirables et le cache des pages concernées.
Sinon, vous pouvez essayer de demander la suppression directement au moteur de recherche (à partir d’un formulaire de demande prévu à cet effet pour Google, ou par écrit pour les autres).
Si ces différentes démarches ne vous satisfont pas, alors vous pouvez adresser une plainte à la CNIL ou saisir la justice.
Gérez votre image en ligne chez Peal Solutions
Vous souhaitez externaliser la gestion de votre image en ligne ? Nous pouvons le faire pour vous !
Quelques exemples d’actions :
- Gestion des avis en ligne : nous répondons à tous les avis, positifs comme négatifs ! ;
- Community Management : nous actualisons de manière régulière vos réseaux sociaux et votre blog et partageons vos valeurs et actualités ;
- Identité Visuelle : nous valorisons votre image de marque avec une identité unique et percutante…
L’e- réputation de votre entreprise est très importante, n’attendez-pas et faites appel à nos services !
