Définition de la e-réputation
Ce sont vos clients qui façonnent votre réputation numérique, c’est-à-dire la perception qu’ils ont de votre entreprise selon les informations, les avis et les commentaires qu’ils trouvent et/ou rédigent sur le web. C’est donc à vous de reprendre la main sur votre e-réputation : vous pouvez et vous le devez !
Tour d’horizon pour adopter ces bonnes pratiques.
Découvrons les quatre astuces à connaître pour bien gérer son e-réputation.
1. Alimenter régulièrement tous ses canaux de communication
La régularité revient sur le tapis (et n’est pas prête de s’envoler) mais elle est réellement primordiale. Publier des articles de blog, des offres d’emploi , les événements qui se passent au sein de votre entreprise sont des exemples d’idées à aborder sur votre fiche d’établissement, votre site internet et vos réseaux sociaux.
Vous pouvez également ajouter à ces canaux la newsletter, si vous en produisez une, afin de toucher un maximum de personnes et être encore plus percutant.
Cela vous permettra une stratégie de communication « cross canal » optimale et surtout efficace. L’amélioration de votre référencement est évidemment un autre objectif rempli grâce à cette alimentation régulière.
2. Répondre à tous les avis
Qu’ils soient positifs ou non, il est indispensable d’y répondre rapidement et surtout, de façon diplomate et polie !
Les prospects qui peuvent tombe sur votre fiche d’établissement Google verront vite les avis et apprécieront votre « fair play« .
3. Agir de l’intérieur
Prendre en compte les avis et essayer de s’améliorer permet ensuite d’en parler et de faire évoluer les avis dans le bon sens.
4. Optimiser les avis positifs
Comment faire ? Tout simplement en incitant vos clients à laisser un avis !
De nombreuses entreprises proposent des solutions qui envoient un formulaire à vos clients après leur passage chez vous. De cette façon, vous n’aurez pas à le faire manuellement, gagnerez donc du temps et récupérerez des avis positifs (presque) sans rien faire !
Besoin d’aide pour mettre en application ces méthodes sereinement ?
Peal Solutions vous propose ce service et promis on est sympa ! Enfin, c’est ce qu’on nous dit en tout cas…
